Zwroty i reklamacje

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym MatMay, prowadzonym pod adresem https://matmay.pl/.

Klientem jest osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupu w sklepie MatMay zgodnie z regulaminem sklepu. Zwroty i reklamacje przeprowadzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać informację o decyzji o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@matmay.pl lub listownie na adres siedziby MatMay, przed upływem wspomnianego terminu.

Klient zobowiązany jest zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że sklep postanowi inaczej.

Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób zwrotu.

3. WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeśli wykonanie usługi rozpoczęło się za zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji klienta,
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności,
• dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych,
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu.

4. STAN ZWRACANEGO TOWARU

Zwracany towar powinien być kompletny, nieużywany (chyba że użycie było konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy), czysty i w oryginalnym opakowaniu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonalności.

5. ZWROT PŁATNOŚCI

Zwrot należności za odesłany towar zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez sklep informacji o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot środków następuje na ten sam rachunek bankowy lub metodą płatności, którą klient użył podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inaczej.

6. REKLAMACJE

W przypadku stwierdzenia wad towaru, klient ma prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi lub gwarancji.

Reklamację należy przesłać na adres e-mail: kontakt@matmay.pl lub listownie na adres siedziby sklepu.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie: danych klienta, numeru zamówienia, opisu wady oraz żądania.

Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

7. PROCEDURA ZWROTU KROK PO KROKU

1. Skontaktuj się z nami e-mailowo i poinformuj o chęci zwrotu lub reklamacji.
2. Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz adres do odesłania towaru.
3. Starannie zapakuj produkt i odeślij go na wskazany adres.
4. Po otrzymaniu przesyłki sklep zweryfikuje stan produktu i dokona zwrotu środków.

8. KOSZTY ZWROTU I RYZYKO TRANSPORTU

Klient ponosi koszt odesłania towaru, chyba że sklep zdecyduje się ten koszt pokryć.

Do momentu dostarczenia przesyłki do sklepu ryzyko jej uszkodzenia lub utraty ponosi klient.

Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych lub ubezpieczonych.

9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Sklep MatMay zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronie internetowej sklepu i wchodzą w życie po 7 dniach od daty publikacji.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

W przypadku sporów klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr